Повернення та обмін
Оновлено: 11 березня 2026 року
Повернення і обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів". Нижче наведено базові правила для замовлень, оформлених на сайті Amaterasu.
1. Строк повернення
- •Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
- •День отримання товару не враховується у 14-денний строк.
2. Умови повернення товару належної якості
- •Товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд.
- •Збережено споживчі властивості, комплектність, пломби, ярлики та пакування (за наявності).
- •Наявний документ, що підтверджує факт придбання (чек, накладна або інше підтвердження замовлення).
3. Товари, що не підлягають поверненню
- •Перелік таких товарів визначається законодавством України.
- •Індивідуально виготовлені товари (кастомний дизайн) можуть не підлягати поверненню, якщо це прямо дозволено законодавством.
4. Товар неналежної якості
- •У разі виявлення недоліків покупець має право вимагати обмін, безоплатне усунення недоліків, зменшення ціни або повернення коштів - згідно із законом.
- •Для розгляду звернення може знадобитися фото/відео підтвердження або огляд товару.
5. Порядок повернення коштів
- •Після підтвердження повернення кошти повертаються способом, погодженим з покупцем.
- •Строк повернення коштів залежить від платіжного методу та банку, зазвичай до 7 банківських днів після погодження.
6. Витрати на доставку
- •Якщо повернення здійснюється через відмову від товару належної якості, витрати на зворотну доставку, як правило, несе покупець.
- •Якщо повернення пов'язане з недоліками товару або помилкою продавця, витрати на доставку компенсуються продавцем.
Щоб оформити повернення або подати претензію, зверніться: +38 (068) 549-96-90 або Telegram: @amaterasu1shop.