Суперечка зі страховиками: аварійний варіант
Загублений чи невідомі будинку страховий поліс - це не привід для додаткових переживань при автомобільній аварії. Клієнти страхових компаній мають право на відшкодування збитку і дублікат поліса. Суди з-за втрачених даних - виняток із правила.
Якщо страхувальник не має при собі страхового поліса, це не порушення закону, оскільки в законі про ОСАГО не містяться норми, які передбачають будь-яку відповідальність за відсутність у страхувальника поліса в момент ДТП, кажуть юристи. У такому випадку страхувальнику бажано знати серію, номер та дату видачі поліса.
У випадку втрати полісу відповідно до п. 24 правил ОСАГО страхувальник має право на одержання дубліката. Другий і подальші дублікати видаються страхувальникові за плату, розраховується виходячи з витрат на їх виготовлення. Перший дублікат страхувальник має право одержати абсолютно безкоштовно, і ця дія є обов'язком страхової компанії, пояснили Infox.ru юристи.
«Якщо поліс втрачено, то ніщо не заважає його відновити на підставі квитанцій про оплату страхових премій або виписок з банківського рахунку, що ці платежі проходили», - коментує юрист Товариства захисту прав споживачів (ОЗПП) Дмитро Лесняк. Ряд непрямих доказів (наприклад, у вигляді карток) також допоможе вирішити це питання. Фахівці радять займатися відновленням загубленого поліса саме тоді, коли він безпосередньо був загублений, а не коли факт втрати вже наклався на страховий випадок. «У разі збігу втрати полісу зі страховим випадком виникнуть додаткові труднощі», - знає Дмитро Лесняк.
Менеджер великої компанії розповів Infox.ru, як у нього виникли проблеми з «Альфастрахование» після ДТП. На місці аварії співробітники ДАІ склали протокол, винуватець (менеджер компанії) вказав свого страхувальника. У компанії у нього були застраховані поліси КАСКО та ОСАЦВ, каже учасник ДТП. Після закінчення деякого часу клієнта на домашню адресу прийшло повідомлення, в якому повідомлялося, що відбувся суд, де позивачем виступала «Росгосстрах-Столиця» з позовом до нього та компанії «Альфастрахование». У той час, коли проходив суд, менеджер відсутній у місті, розгляд провели без нього. Ціна питання становила 13 тис. руб. - Шкода, що він заподіяв іншому автовласникові.
За законом про страхування цей збиток мала погасити страхова компанія. Але в рішенні суду було заявлено, що клієнт не застрахований, відповідно, повинен платити самостійно. Спочатку менеджер не міг знайти свій поліс, що підтверджує страхування, став дзвонити в компанію і з'ясовувати, що йому в такому випадку робити. «Також я зателефонував до незалежне суспільство автостраховщиков, там мені сказали, що єдиної бази страхувальників немає, є тільки номери полісів, які вирушають у ту чи іншу страхову компанію», - розповідає потерпілий.
У результаті клієнт все-таки знайшов свій поліс і тепер подав апеляційну скаргу до суду про скасування рішення з огляду на нововиявлених обставин. «Це велика компанія, я не повірив, що був просто викреслено з бази», - дивується він. Після апеляційного суду потерпілий має намір подати заяву про стягнення моральної шкоди.
Компанія «Альфастрахование» не відповіла на письмовий запит.
«Поліс ОСЦПВ самокопіюються, перший примірник залишається на руках у страхувальника, другий обов'язково зберігається в архіві не менше трьох років, - говорить керівник служби контролю якості страхової компанії МАКС Ірина Согомонян. - Якщо поліс втрачено, за заявою страхувальника робиться дублікат, і поліс відновлюється. При втраті поліса в будь-якому випадку потрібно ставити компанію до відома ».
«В даному випадку страхова компанія, дізнавшись, що у клієнта нібито загублений поліс, просто вирішила на ньому таким чином заощадити, - коментує Дмитро Лесняк. - І якщо порядок договору був страхувальником дотримано, він може розраховувати на отримання відшкодування, і на компенсацію моральної шкоди, і на збитки ».
У телефонній розмові зі співробітниками страхової компанії необхідно дізнатися посаду, прізвище, ім'я та по батькові співробітника, записати дату і час розмови. Це необхідно для підтвердження фактів у разі виникнення судового спору. Але більш ефективний спосіб - особиста бесіда з співробітниками компанії та отримання письмових відповідей на поставлені питання.
«Універсальна порада - максимально дотримуватися в даних відносинах тексту договору, - говорить Дмитро Лесняк. - Специфіка в тому, що саме по собі страхування не є якоюсь платною послугою, тобто не можна розраховувати на те, що ви заплатили страхову премію і вам у відповідь на це повинні виконувати якісь зобов'язання ».
Страхування відноситься до групи так званих алеаторних, тобто ризикових операцій. До таких же операцій відносяться спадкування, ігри, аукціони, конкурси, ігрові автомати, казино та інше.
«Закон прямо говорить про те, що наслідки договору, у тому числі виплата страхового відшкодування, пов'язані не стільки з фактором добросовісності сторін, скільки з збігом низки обставин, які передбачені договором, - говорить Дмитро Лесняк. - Тому за наявності страхового випадку якщо застрахована особа не дотримується чітких вимог до пред'явлення цього страхового випадку до страховика, то він звільняється від відповідальності ».
«Природно, страховики намагаються максимально ускладнити саму процедуру отримання відшкодування», - говорить Дмитро Лесняк. Для того, щоб наполягати на відшкодуванні, споживач повинен зібрати всі необхідні документи, якщо це автострахування, то обов'язково представити довідку про ДТП в страхову компанію протягом трьох днів.
Якщо ці правила не будуть дотримані, то розраховувати на відшкодування не варто, запевняють юристи.
| < Попередня | Наступна > |
|---|
